En Leñas Cardenete Sociedad Limitada, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras.
Si por cualquier motivo no queda conforme con su pedido, podrá solicitar una devolución dentro del plazo establecido y recibir el reembolso correspondiente conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.
Para iniciar el proceso, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@lenascardenetesl.es indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar ni dañar.

  • Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

  • Acompañar el comprobante de compra o factura correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o modificados después de la entrega, salvo que se trate de defectos de fabricación.

3. Gastos de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto presente un defecto o error imputable a Leñas Cardenete S.L., en cuyo caso la empresa asumirá todos los costes de devolución o reemplazo.

4. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Leñas Cardenete S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 15 días naturales desde la confirmación de recepción de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente solicite expresamente otro medio.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o daño durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y descripción del problema a contacto@lenascardenetesl.es.
En estos casos, Leñas Cardenete S.L. ofrecerá la sustitución gratuita del producto o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

6. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud de devolución, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en:
Email: contacto@lenascardenetesl.es